Politica de Retur
Ne dorim să fiți complet mulțumit de materialele achiziționate. Având în vedere natura produselor comercializate (materiale de construcții, șipcă metalică, produse voluminoase), politica noastră de retur este aliniată la normele OUG 34/2014, conținând prevederi specifice pentru produsele realizate la comandă și transportul mărfurilor grele.
⚠️ Atenție: Produsele realizate la comandă NU se pot returna
Conform Art. 16, lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, șipca metalică, tabla cutată, panourile de gard sau alte elemente metalice care au fost tăiate, roluite sau vopsite la dimensiunile și culorile cerute special de dumneavoastră NU pot face obiectul unui retur, cu excepția situației în care prezintă defecte de fabricație vizibile la livrare.
1. Condiții Generale de Retur (Pentru produsele de serie)
Pentru produsele cu dimensiuni standard (aflate în stoc, nepersonalizate), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepția fizică a comenzii, fără a fi nevoit să justificați decizia.
Starea Produselor
Materialele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Pentru materialele metalice, orice zgârietură, îndoitură sau urmă de montaj atrage după sine diminuarea valorii produsului.
Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (până la 100%) dacă materialele au fost expuse la intemperii și prezintă urme de rugină, murdărie sau modificări mecanice ce împiedică repunerea lor în vânzare.
Ambalajul
Recomandăm returnarea produselor în ambalajul sau paletizarea originală pentru a preveni distrugerea lor pe parcursul transportului de retur. Un produs ambalat necorespunzător care ajunge deteriorat la depozitul nostru nu va putea fi rambursat integral.
2. Returnarea Produselor Voluminoase
Având în vedere gabaritul și greutatea materialelor de construcții, procedura de retur necesită o atenție deosebită:
- Costul transportului: Conform legii, costul direct al returnării produselor cade exclusiv în sarcina consumatorului.
- Metoda de expediere: Produsele lungi (ex: șipcă de peste 2m, profile) sau grele nu pot fi returnate prin curierat rapid standard. Va fi necesar să contractați un serviciu de transport marfă paletizată/cargo.
- Risc de transport: Sunteți responsabil pentru integritatea mărfii pe durata transportului de retur. Vă recomandăm asigurarea coletelor voluminoase.
3. Procedura Pas cu Pas
- Notificarea: Înainte de a trimite produsele, vă rugăm să ne anunțați intenția de retur la adresa de e-mail sau la numărul de telefon afișat mai jos. Este necesar să furnizați numărul comenzii / facturii.
- Aprobarea și instrucțiunile: Un consultant vă va confirma eligibilitatea returului (verificând dacă produsul a fost sau nu la comandă) și vă va oferi adresa exactă a depozitului pentru recepție.
- Expedierea: Ambalați marfa corespunzător și expediați-o prin transportatorul ales de dumneavoastră, achitând taxa de transport. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație (ramburs transport).
- Recepția și Rambursarea: După ce marfa ajunge în depozitul nostru și este inspectată tehnic, vom procesa rambursarea contravalorii produselor în maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar (în contul IBAN furnizat de dvs.).